Comment obtenir des réponses satisfaisantes ?

En tant que débutant ou même utilisateur avancé il vous est sûrement arrivé d'avoir recherché une solution pour un problème donné. Voilà un récapitulatif des étapes par lesquelles passer pour s'assurer d'obtenir la solution la plus rigoureuse et efficace.

Avant de poster une question sur le forum, veillez à rechercher dans la documentation ubuntu-fr :

• Tout d'abord : rechercher avec la barre de recherche rapide (en haut à droite de cette page).
• Vous pouvez aussi chercher dans la documentation ubuntu-fr via ces pages :

^ Recherche par … ^^^^^^

• Si vous lisez l'anglais, vous pouvez consulter la documentation anglophone.
• Sur les forums francophones forum.ubuntu-fr.org ou anglophones : ubuntuforums, askubuntu
• Grâce à un moteur de recherche en recherchant :
  • une version épurée du message d'erreur entourée de guillemets (caractère ").
  • une description courte du problème (en anglais de préférence).
  • le nom des logiciels problématiques (avec leur numéro de versions).
  • éventuellement avec les options avancées de recherche (ex. Google: filetype:pdf commandes usuelles).

Si vous avez cherché votre problème sur la documentation et sur les forums, mais qu'aucune solution n'a été trouvée, posez votre question. Mais avant veillez à :

• Recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées, exemple:
  • J'ai lu http://www.example.com mais mon problème bien que ressemblant au numéro 42 n'est pas le même.
  • Expliquer ce qu'on a essayé de faire pour résoudre le problème et les résultats obtenus, exemple:
  • J'ai essayé de faire ça comme dit sur http://www.example.com avec […] mais l'erreur reste la même.
  • Rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider.
  • Rédiger la version longue du problème.
  • Donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)".

• IRC est adapté pour des réponses courtes où un nombre important de manipulations sont requises (surtout en fin de journée).
• Le forum est adapté à toutes les autres formes de problèmes (à toute heure). Attention, un forum n'est pas un Tchat, si vous n'avez pas de réponses en 5 minutes, c'est normal.

https://web.libera.chat/#ubuntu-fr

Salon #ubuntu-fr sur le réseau Libera.chat.

• Être aimable et courtois (bonjour n'a jamais tué personne).
• Éviter les questions inutiles du genre : «quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X ».
• Don't ask to ask, just ask (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser).
• Ne pas harceler quelqu'un en privé (ou query) parce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre.
• Garder son sang froid, être patient et avoir une bonne dose d'humour .

forum.ubuntu-fr.org

• Rédiger un titre éloquent. Éviter les titres type "aidez-moi", "question" ou autre "demande urgente". Choisir un titre qui évoque spécifiquement votre problème vous aidera entre autre à solliciter les personnes intéressées, et donc à trouver l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez par exemple commencer par y indiquer le nom de l'application problématique, ainsi qu'une très courte description du problème.
• Soigner autant que possible la rédaction du message : le forum n'est pas une messagerie instantanée et les messages sont publics et aussi destinés à la postérité. Ils apparaissent dans les résultats de recherche web et doivent être lisibles et explicites, aussi pour les gens qui ne maîtrisent pas l'anglais ou les codes tels que les acronymes ou les abréviations. Une bonne mise en forme utilisant les balises code et les retours complets, entre autre, contribue à la lisibilité.
• Ne pas hésiter pas à être expansif, en donnant immédiatement tous les détails techniques qui pourraient être utiles ! Détailler votre système et sa version, ainsi que la version et la méthode d'installation de l'application problématique par exemple, les messages d'erreur complets (même si ça ne veut rien dire pour vous), ou tout autre élément qui pourrait être utile à la compréhension, sans perdre le temps des aidants à vous faire parler. → Dans cette idée, "ça ne marche pas" n'est pas une information utile.
• Éviter autant que possible les fautes d'orthographe, mais éviter aussi et surtout de se moquer des erreurs des autres.
• Rester généralement poli et courtois : il s'agit d'un forum d'entraide. Voir aussi Nétiquette - Politesse : on tutoie sans que cela soit considéré comme grossier ou familier.
• Éviter d'exploiter les sujets des autres avec une demande qu'on peut penser similaire, mais qui en pratique va embrouiller la conversation (une demande → un sujet). Dans cette idée c'est presque toujours une mauvaise idée de déterrer un vieux sujet, ou de se greffer à une demande de support existante pour y ajouter la sienne. (Le but de votre recherche est sans doute de trouver une solution, pas un sujet à compléter.)
• Revenir souvent sur le forum pour voir si quelqu'un a répondu à sa question.
• En profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut.
• Indiquer [Résolu] dans le titre lorsque votre problème a été résolu. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Modifier" sous votre premier message. Exprimer sa gratitude est aussi extrêmement bienvenu !